Купить Искуство продаж

Глава 1. Сбор информации о клиенте
Невербальное общение в работе менеджера по сбыту
Составляющие невербального общения
Отзеркаливание — аффективный прием управления процессом заключения сделки
Зачем продавцу слушать клиента? Что интересного он может сообщить?
Приемы активного слушания
Как задавать вопросы?
Глава 2. Презентация товара
Обращение к выгоде клиента — универсальный прием убеждения
Переформулирование свойств товара в выгоду для клиента
Убеждающие слова
Метод «ключевые слова»
Основные приемы презентации
Прием «эмоциональность»
Прием «говорящие руки»
Использование цифр и конкретных фактов
Использование профессиональных терминов
Наглядность
Прием «включение в действие»
Использование метафор
Прием «картина будущего»
Использование известных имен
Прием сравнения
Прием «вопрос в монологе»
Метод «сократовских вопросов»
Прием «похвали»
Работа с группой клиентов
Глава 3. Работа с сомнениями клиента и завершение сделки
Восемь правил работы с сомнениями клиента
Завершение сделки
Подведение итогов. Прием «7 плюсов и 2 минуса»
Сведение принятия решения к формальности
Альтернативный вопрос
Глава 4. Работа с конфликтным клиентом
Неэффективные приемы реагирования на критику
Приемы эффективного реагирования на критику
Как справиться с собственным раздражением?
Глава 5. Типы клиентов
Мыслительный тип
Чувствующий тип
Решающий тип
Воспринимающий тип
Глава 6. Особенности работы с корпоративным клиентом
Экономические показатели
Цели и задачи клиента. Актуальная ситуация клиента
Корпоративная культура клиента
Процесс принятия решения по данному вопросу
Предложения конкурентов
Глава 7. Как повысить уверенность в себе
Отношение к работе
Отношение к себе и клиентам
Отношение к телу
Отношение к себе
язык Русский
формат
186с.
Питер-2008
Пожалуйста, оставьте положительный отзыв, этим вы поможете другим покупателям опредилиться с выбором товара.