Купить Библиотека предпринимателя. Клиент стоимостью $1: организация телефонного маркетинга

Для чего можно использовать телефон? Казалось бы, странный вопрос, ведь сфера его применения весьма широка. Однако для специалистов в области маркетинга телефон играет особую роль, помогая решить две очень важные задачи: налаживание контактов с новыми клиентами и поддержание отношений с прежними.

Грамотно организованная система телефонного маркетинга решает эту задачу быстро, эффективно и без лишних затрат. А для ее выполнения достаточно всего двух человек. Телефонный агент ищет новых клиентов. Телефонный диспетчер занимается их удержанием. При этом новый клиент обходится фирме в $25, а его удержание - в $1 в год.

Каждый из них является специалистом, нацеленным на решение конкретной задачи. Это два совершенно разных работника, которых следует нанимать, обучать и вознаграждать также абсолютно по-разному. Различна и мотивация их деятельности. Оба они работают по определенному графику. Для проведения эффективного телефонного маркетинга вполне достаточно, чтобы телефонный агент работал по 15-20 часов в неделю над заключением договоров, а диспетчер - 10-15 часов в неделю.

***В чем же преимущества системы телефонного маркетинга?****

Во-первых, это низкие затраты на ее организацию. Стоимость одного звонка или письма с проспектом для налаживания контакта с потенциальным клиентом невысока, а хороший агент в течение дня может быстро установить множество новых контактов. При этом оплата его труда зависит только от результатов работы. Во-вторых, телефонный агент помогает клиенту принять быстрое решение, а это - большое преимущество данной технологии.