Купить ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ. 2000 год

СОДЕРЖАНИЕ
I. ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………… 2
1. Цели работы ……………………………………………………………. 3
2. Актуальность проблемы в России …………………………………… 3
II. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ………………………………………… 5
1. Особенности кризисных ситуаций ………………………………. 5
1.1 Дефиниции и типологии ………………………………………… 5
1.2 Психологические особенности ………………………………….. 8
а) Общие особенности ……………………………………………….. 8
б) Психологические особенности восприятия
информации в кризисных условиях ……………………………….
12
2. Процесс управления кризисом …………………………………… 14
2.1 Работа с внутренней средой организации ……………………… 15
а) Создание кризисной команды ………………………………..
б) Работа непосредственно с персоналом организации ………. 15
16
2.2 Работа с внешней средой организации ………………………… 20
а) Работа с масс-медиа ……………………………………………… 20
• Разработка версии ………………………………………...……. 22
• Общие принципы работы со СМИ ...…………………………. 24
б) Принципы работы с целевыми аудиториями …...……………. 32
III. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ ……………………………… 37
Анализ информационной политики СМИ при помощи
социологических методов исследования (контент-анализ),
а также анализ технологических приемов, используемых
журналистами при формировании имиджа
IV. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ………………………………………. 56
Коммуникационная модель управления
кризисной ситуацией ……………………………………………....…..…
56
Стратегический план действий в кризисной ситуации .……………... 59
V. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………... 61
VII. ПРИЛОЖЕНИЕ ………………………………………………….…. 64
VIII. ЛИТЕРАТУРА ……………………………………………..………… 65
I. ВВЕДЕНИЕ
Представьте, что Вы руководитель крупного предприятия. Допустим, металлургического комбината. Вам наконец-то удалось наладить производственный процесс. Однако прибыль приходиться инвестировать в собственное развитие. К тому же клиенты задолжали за несколько месяцев. Вы понимаете, что выдачу зарплаты придется отложить. Через некоторое время сотрудники объявляют забастовку, да еще «зеленые» постоянно наседают со своими протестами о сверхвыбросах в атмосферу. СМИ активизировали к Вам внимание. Журналисты обрывают телефоны с просьбами об интервью. В выпусках новостей ситуация вокруг Вашего предприятия идет в первых строчках. Что же это за напасть? Ответ: это типичная кризисная ситуация (хотя в несколько гипертрофированном варианте), которая требует немедленного разрешения, иначе Вашему предприятию грозят огромные убытки и, возможно, банкротство.
Разрешением подобного рода ситуаций занимается особое направление, получившее название «crisis management/crisis communications», т.е. управление кризисными ситуациями. Данная работа представляет собой оригинальное исследование опыта иностранных и российских специалистов в данной области и посвящена гуманитарным и информационным технологиям, которые осуществляются в рамках этого направления.
Считаю целесообразным внести одно замечание, многие ставят знак равно между кризисом и конфликтом. Однако конфликт – это лишь один из вариантов кризисной ситуации, и считается нормой. Кризис представляет собой уже разрушенную систему, где коммуникации очень сильно искажены или отсутствуют.