Купить Видеокурс "Эффективное управление услугами в IT"

Лекция продолжительностью более 3х часов, благодаря которой вы узнаете:

Что такое библиотека передового опыта в информационных технологиях ITIL
Как организовано управление IT услугами в крупнейших мировых компаниях и что такое современный сервис-менеджмент в IT
Как эффективно и с минимальными затратами повысить качество работы IT отдела
Как добиться повышения производительности труда и уровня компетентности IT специалистов
Как правильно организовать работу службы технической поддержки (Help Desk, Service Desk, IT Support)
Как улучшить имидж IT отдела в глазах руководства компании
Что необходимо для того, чтобы сделать вашу IT компанию привлекательной для потенциальных клиентов и оставить конкурентов далеко позади
Какие “подводные камни” существуют во внедрении ITIL и ITSM
Список уроков:

Урок 1 “Введение. Для чего мне нужен этот тренинг? ”
Урок 2 “Новый подход к предоставлению IT услуг. Выгоды внедрения ITIL.”
Урок 3 “Управление качеством. Процессный подход к управлению.”
Урок 4 “Знакомство с ITSM и ITIL.”
Урок 5 “Предоставление IT услуг.”
Урок 6 “Поддержка IT услуг.”
Урок 7 “Процесс управления инцидентами.”
Урок 8 “Процесс управления проблемами.”
Урок 9 “Процесс управления уровнем услуг. 9 принципов внедрения ITIL.”


После оплаты вы получите логин и пароль для доступа к видеокурсу и ссылку на страницу с уроками.