Купить Apu ВайНцвейг. БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС

Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman 's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере ус луг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как
перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами.- например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакте клиентом, а на каком — здороваться с ним.
Файл с текстом автоматически откроется в новом окне или будет предложено сохранить файл на диск. Это зависит от настроек Вашего браузера. Мы намерено ушли от архивации файлов из соображения безопасности. Исключение составляют полные сборники. Все книги находятся в наиболее безопасном для передачи данных через сеть формате pdf.