Купить Продажи и управление бизнесом в розничном банке

Представлены практические наработки по организации обучения, продажам розничных услуг, а также методология работы со следующими продуктами: платежными картами и терминалами, денежными переводами, платежами без открытия счета, памятными монетами, сейфовыми ячейками, дорожными и коммерческими чеками, вкладами физических лиц.
Для сотрудников коммерческих банков, непосредственно вовлеченных в процесс развития и управления розничными продуктами, управленческого персонала банков, отвечающего за развитие розничного бизнеса, банковских специалистов и лиц, занимающихся организацией продаж в сети банка, а также методологией розничных и развитием комиссионных операций. Рекомендовано также студентам экономических вузов, обучающимся по специальностям «Банковское дело» или «Финансы и кредит».


Оглавление

Вступительное слово

Раздел I

Продажи и клиентский сервис

Глава 1. Обучение персонала отделений банка
Глава 2. Клиентский сервис в банке
Глава 3. Анкета «тайного покупателя»
Глава 4. Охранник в офисе банка
Глава 5. Стимулирование сотрудников
Глава 6. Организация службы клиентской поддержки
Глава 7. Оценка финансового результата сети отделений банка
Глава 8. Продажи розничных продуктов в офисе банк
Глава 9. Методика продаж денежных переводов в офисах банка
Глава 10. Бережливое производство в розничном бизнесе банка

Раздел II

Операционная работа и методология розничных продуктов

Глава 11. Системы денежных переводов
Глава 12. Платежи без открытия счета
Глава 13. Платежные терминалы
Глава 14. Сейфовые ячейки
Глава 15. Памятные монеты
Глава 16. Вклады
Глава 17. Дорожные и коммерческие чеки
Глава 18. Платежные карты
Глава 19. Классификация технологий дистанционного банковского обслуживания